So erreichen Sie uns

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist seit der Gründung 2024 rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen jeden Kontaktweg, die typischen Antwortzeiten und die Informationen, die Sie für eine schnelle Lösung bereithalten sollten.

Kontaktwege bei Luckyones Casino

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Öffnen Sie dazu das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke der Website, geben Sie Ihren Benutzernamen ein und schildern Sie Ihr Anliegen in wenigen Sätzen. Deutschsprachige Mitarbeiter sind täglich im Wechsel mit Kollegen aus unserem internationalen Team im Dienst, da wir Sie rund um die Uhr begleiten, also auch nachts und an Feiertagen.

E-Mail für dokumentierte Anliegen

Schreiben Sie an [email protected], wenn es um Auszahlungsbelege, KYC-Dokumente oder Bonusbedingungen geht, bei denen Anhänge hilfreich sind. Nennen Sie in der ersten Zeile Ihre Kundennummer, damit wir Ihren Account sofort zuordnen können. Wir beantworten jede Nachricht in der Reihenfolge des Eingangs und melden uns spätestens nach 24 Stunden mit einer konkreten Rückmeldung, nicht mit einer automatischen Bestätigung allein.

Persönliche Betreuung im VIP-Programm

Als VIP-Mitglied erreichen Sie Ihren festen Ansprechpartner direkt über die im Account hinterlegte E-Mail-Adresse. Ihr Manager kennt Ihre Limits, Ihre bevorzugten Auszahlungswege und Ihre Bonushistorik, dadurch entfällt das erneute Erklären Ihres Anliegens.

Diese Themen klären wir

Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um Account, Zahlungen, Technik und Boni. Damit Sie wissen, was Sie erwarten können, hier die häufigsten Themen mit den typischen Lösungszeiten:

• Account und Verifizierung: Dokumente hochladen, KYC-Status prüfen, Login-Probleme lösen. Die Identitätsprüfung mit Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsnachweis schließen wir in der Regel innerhalb von 24 Stunden ab.
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlgeschlagene Zahlungen nachverfolgen, Auszahlungsanträge prüfen, Limits anpassen. Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 72 Stunden, Auszahlungslimits liegen bei 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, eingefrorene Spins, Fehlermeldungen. Halten Sie den Namen des Spiels, die Uhrzeit und einen Screenshot bereit, dann können wir den Vorgang oft direkt in der Chat-Sitzung klären.
• Bonusfragen: Bedingungen des 200% Willkommensbonus bis 20.000 EUR mit 500 Freispielen, Cashback-Aktionen, Turnierbedingungen. Wir rechnen Ihnen Umsatzbedingungen konkret vor, im Chat oder per E-Mail.
• Verantwortungsvolles Spielen: Limits setzen, Reality-Checks aktivieren, Spielpause einrichten. Dieses Thema hat bei uns immer Vorrang, siehe eigener Abschnitt weiter unten.

Vier Sprachen für Ihre Anliegen

Neben Deutsch betreuen wir Sie auf Englisch, Türkisch und Polnisch. Im Chat wählen Sie die Sprache über das Sprachmenü am oberen Rand des Chatfensters, in E-Mails genügt es, wenn Sie in Ihrer Sprache schreiben.

Prüfen Sie das vorab

Drei Kontrollen vor der Anfrage verkürzen die Bearbeitung oft von Tagen auf Minuten. Gehen Sie die folgende Liste durch, bevor Sie den Chat öffnen:

• Öffnen Sie den Hilfebereich in Ihrem Account und suchen Sie Ihren Stichbegriff. Zu Einzahlungen, Boni und Verifizierung hinterlegen wir dort Schritt-für-Schritt-Anleitungen, die viele Fragen direkt beantworten.
• Rufen Sie in Ihrem Profil den KYC-Status auf. Zeigt er "ausstehend", prüfen Sie, ob alle drei Dokumente (Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsnachweis) vollständig und lesbar hochgeladen wurden, bevor Sie uns nach dem Grund fragen.
• Sehen Sie in der Transaktionshistorie nach, ob Ihre Einzahlung tatsächlich gebucht wurde. Bei Zahlungen über Klarna (Sofort), Paysafecard oder Krypto kann die Buchung je nach Methode bis zu 30 Minuten dauern.
• Testen Sie bei technischen Problemen zuerst Cache leeren und alternative Browser. Läuft das Spiel danach, vermerken wir das in Ihrem Account für künftige Fälle.

Diese Daten bereithalten

Kundennummer, Registrierungs-E-Mail und eine kurze Zeitangabe genügen für die meisten Anliegen. Bei Zahlungsthemen fügen Sie Datum, Betrag und Methode hinzu. Legen Sie Screenshots an, wo immer möglich: Ein Bild eines Fehlercodes ersetzt mehrere Nachrichtenaustausche.

Hilfe beim verantwortungsvollen Spielen

Wird Spielen für Sie zur Belastung, sprechen Sie das direkt an. Unser Team ist geschult, solche Gespräche ohne Wertung zu führen, und setzt Ihre Wünsche umgehend um:

• Einzahlungs-, Verlust- und Sitzungslimits ändern wir im Chat innerhalb weniger Minuten, senken sofort, Erhöhungen erst nach 24 Stunden.
• Für eine Spielpause oder einen vollständigen Selbstausschluss genügt eine Nachricht an [email protected] mit dem Betreff "Selbstausschluss". Wir bestätigen den Vorgang schriftlich.
• Reality-Checks richten wir als Erinnerung in Ihrem gewünschten Intervall ein, etwa alle 30 oder 60 Minuten.

Externe Anlaufstellen

Zusätzlich zu unserem internen Support stehen Ihnen unabhängige Stellen offen: die BZgA mit ihrem Selbsttest unter check-dein-spiel.de sowie die kostenlose Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00. Beide Angebote arbeiten anonym und nehmen Sie ernst, genau wie wir. Kundendaten geben wir an diese Stellen nicht weiter, die Kontaktaufnahme läuft komplett in Ihrer Hand.

Presse und Partnerschaften

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Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Luckyones Casino?

Im Schnitt innerhalb von unter 2 Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch nachts und an Feiertagen.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie Ihre Kundennummer in der ersten Zeile. Die Antwort erhalten Sie spätestens nach 24 Stunden, meist schon nach 2 bis 4 Stunden.

Wo sehe ich meinen KYC-Status?

In Ihrem Profil unter Verifizierung. Solange der Status "ausstehend" lautet, prüfen Sie, ob Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsnachweis vollständig hochgeladen wurden.

Kann ich Limits oder eine Spielpause direkt im Chat einrichten?

Ja. Limits senken wir sofort, Erhöhungen greifen nach 24 Stunden. Für einen Selbstausschluss genügt eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff "Selbstausschluss", die Bestätigung erhalten Sie schriftlich.